Frequently Asked Questions
Achats et abonnements
Que se passe-t-il une fois que j'ai passé une commande ?
Une fois que vous avez passé une commande sur notre boutique, nous l'envoyons au(x) torréfacteur(s) pour qu'il(s) l'exécute.
Les torréfacteurs expédieront généralement vos marchandises dans les 2 jours ouvrables suivant la passation de la commande. Certains torréfacteurs exécutent les commandes moins fréquemment ou certains jours de la semaine.
Veuillez prendre note de toute information d'expédition spécifique qui est clairement indiquée au moment de l'achat.
J'ai un code de réduction, comment l'utiliser ?
Quelle chance ! Pour utiliser votre code de réduction, veuillez saisir les détails lors du paiement.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Une fois qu'une commande a été créée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée en ligne car elle est immédiatement envoyée aux torréfacteurs pour exécution.
Contactez-nous via le formulaire de contact.
Comment fonctionnent les abonnements ?
Un abonnement café signifie que vous pouvez programmer la livraison d'un excellent café à votre porte en fonction de vos conditions et de la fréquence choisie.
Vous pouvez choisir de vous abonner de 2 manières :
1) Sélectionnez votre café préféré et la fréquence à laquelle vous souhaitez le recevoir
2) Sélectionnez l'abonnement Acuratore Select et laissez-nous vous régaler avec un café différent chaque mois
Puis-je modifier un abonnement ?
Les modifications d'abonnement sont possibles mais doivent être effectuées avant la création de la commande.
Vous pouvez effectuer l'une des mises à jour suivantes :
- Suspendre un abonnement
- Ignorer la prochaine commande programmée
- Annuler un abonnement
- Modifier l'adresse de livraison
- Modifier le mode de paiement
Vous pouvez localiser vos abonnements dans l'onglet Abonnements de votre compte
Puis-je suspendre ou annuler un abonnement ?
Il est possible de mettre en pause, d'annuler ou de sauter une commande programmée.
Puis-je changer le mode de paiement d'un abonnement ?
Les méthodes de paiement peuvent être mises à jour sur les abonnements à tout moment, mais n'entreront en vigueur que lors de la création de la prochaine commande programmée.
Vous pouvez localiser vos abonnements dans l'onglet Abonnements de votre compte.
Le prix de mon abonnement peut-il changer ?
Le prix d'un abonnement peut changer lorsque le prix catalogue du torréfacteur change. Nous et nos torréfacteurs visons à absorber les changements de prix s'ils se produisent, mais il peut y avoir des moments où cela n'est pas possible.
Livraison et retours
Où livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons dans la plupart des pays d'Europe continentale. Vous serez averti au moment du paiement si nous ne livrons pas dans votre pays.
Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus d'informations.
Avec quel service de messagerie/poste ma commande sera-t-elle envoyée ?
Le service de messagerie ou postal dépendra du torréfacteur qui envoie vos marchandises.
Il s'agira généralement de l'un des services suivants :
- Colissimo
- Chronopost
- DPD
- Mondial Relay
- DHL
- UPS
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
En règle générale, les commandes devraient arriver dans les 2 à 8 jours suivant leur expédition.
Mais le temps nécessaire peut varier en fonction de votre emplacement, de l'emplacement du torréfacteur, du service d'expédition utilisé, des périodes de pointe saisonnières, de la météo et bien plus encore !
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'avancement de la livraison de votre commande en utilisant les liens de suivi et les identifiants situés dans l'onglet Commande de votre compte sur les e-mails de notification que nous vous enverrons.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours, veuillez nous contacter.
Who do I contact for delivery queries?
Pour toute question relative à votre livraison de café, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Que se passe-t-il si les articles livrés sont incorrects ou endommagés ?
Nous et nos torréfacteurs prenons grand soin de nous assurer que vos produits sont correctement emballés avant de vous être envoyés. Nous sommes cependant humains, donc si nous vous avons envoyé le mauvais article, veuillez nous contacter et nous organiserons l'envoi des bons articles.
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter pour prendre des dispositions pour un remplacement. Si vous pouviez inclure votre numéro de commande dans l'e-mail, cela nous serait très utile.
J'ai changé d'avis et je ne veux plus des articles que j'ai achetés. Puis-je les retourner ?
Nous ne proposons pas de remboursement en cas de changement d'avis.
Si vous commandez accidentellement un produit incorrect, nous serons heureux d'organiser un échange à condition que le produit d'origine ne soit pas utilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
Les échanges doivent être effectués rapidement car le café fraîchement torréfié a une durée de conservation limitée. Vous devrez également prendre en charge les frais de retour et de nouvelle livraison.
Paiements
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, AMEX, Cartes Bancaires, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Que verrai-je sur mon relevé de compte de carte ?
Lors de l'achat d'articles dans notre magasin, le montant facturé sur votre compte de carte contiendra le nom Acuratore.
Puis-je changer le mode de paiement d'un abonnement ?
Vous pouvez modifier le mode de paiement d'un abonnement.
- Connectez-vous à votre compte. Accédez à l'onglet Abonnements.
- Localisez l'abonnement pour lequel vous souhaitez modifier le mode de paiement
- Entrez les nouvelles informations de paiement et enregistrez
Que se passe-t-il si un paiement d’abonnement échoue ?
En cas d'échec du paiement d'un abonnement, nous réessayerons jusqu'à 3 fois au cours des jours suivants.
Si toutes les tentatives échouent, votre abonnement sera suspendu et nous vous conseillerons de mettre à jour le mode de paiement.
Mon compte
Comment créer un compte ou me connecter à un compte existant ?
Créer un compte est très simple, même si ce n'est pas obligatoire pour acheter dans notre boutique. Nous utilisons des codes d'accès à temps au lieu d'un mot de passe.
C'est le même processus pour vous connecter à votre compte existant.
- Depuis n'importe quelle page, sélectionnez l'icône de la personne en haut à droite (bureau) OU
- ouvrez le menu en haut à gauche et sélectionnez l'icône de la personne en bas à gauche (mobile)
- Saisissez votre adresse e-mail
- Vérifiez votre application de messagerie pour un e-mail contenant un code
- De retour sur notre boutique, saisissez le code de l'e-mail
- Une fois que vous avez réussi, vous resterez connecté pendant 90 jours ou jusqu'à ce que vous vous déconnectiez.
Vous êtes maintenant prêt à acheter des grains fraîchement torréfiés 😊
REMARQUE : si vous avez déjà effectué un achat dans une boutique qui utilise également la plateforme Shopify, vous serez peut-être invité à vous connecter à l'aide d'un code SMS ou e-mail de « Boutique ». Cela aura le même résultat que de suivre les étapes répertoriées ci-dessus.
Comment puis-je m'abonner / me désabonner de vos emails ?
Vous pouvez choisir de vous abonner à nos e-mails de plusieurs façons. Vous pouvez vous abonner à partir de notre site Web, lorsque vous créez un compte ou au moment de l'achat.
Vous pouvez vous désabonner en sélectionnant le lien de désabonnement au bas de nos e-mails.
Questions sur le café
À quelle heure dois-je boire mon café après la date de torréfaction ?
Le moment optimal pour consommer du café est après 10 jours et dans les 90 jours suivant la torréfaction.
Comment dois-je conserver mon café une fois ouvert ?
Conservez le café ouvert dans un sac ou un bocal hermétique à l’abri du soleil. Il n’est pas recommandé de le conserver au réfrigérateur.
Je souhaite aider les agriculteurs qui cultivent ces incroyables café en grains. Recommanderiez-vous des organisations caritatives ?
Il existe un certain nombre d'organisations caritatives qui apportent un soutien direct aux producteurs de café. Parmi celles-ci, on peut citer The Coffee Trust, Coffee Kids, Grounds for Health et Project Rwanda.
Quel emballage utilise chacun des torréfacteurs ?
Tous nos torréfacteurs partagent votre préoccupation concernant l’impact environnemental des emballages et ont sélectionné différents sacs qui équilibrent l’impact sur l’environnement avec la qualité du café.
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